-10% на первый заказ по промокоду "FirstJewelry" ♡
ДОСТАВКА ПО МИРУ БЕСПЛАТНО

Политика 

Обмен, возврат и почтовая доставка

• Можно ли отменить заказ, если я передумал?

 

Можно, если готовность заказа не более 70%. 

 

Если изделие готово на 70% и более, я не могу предоставить возможность отмены, ведь потратила своё время и ресурсы на выполнение изделия. Каждое изделие выполняется вручную и занимает много времени. Пожалуйста, уважайте чужой труд и не совершайте необдуманные заказы.

В случае, если готовность изделия менее 70%, возврат средств осущесвляется в течение 2-х рабочих дней. Все комиссии банковких переводов оплачивает клиент.

Стадия готовности изделия определяется исключительно мной, как производителем.

 

Если Вы находитесь за пределами Украины, я могу вернуть оплату ТОЛЬКО через PayPal. В случае если этот способ не подходит, поиск подходящего способа возврата средств, удобного и мне, и клиенту - отвтественность клиента. Все комиссии в случае отмены заказа оплачивает клиент. Если через систему оплаты оплатить комиссии за возврат средств я могу только со своей стороны, эти комиссии будут вычтены из суммы возврата.

 

• Можно ли вернуть/обменять заказ?
 

Согласно законодательству Украины, ювелирные изделия надлежащего качества, указанные в перечне Непродовольственных товаров, утвержденном Постановлением Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 года № 172, НЕ подлежат возврату и обмену.

 

Тем не менее, я иду навстречу клиентам и предоставляю возможность обмена и возврата.

 

Вернуть изделие можно в течение 7 фактических дней с момента его отправки получателю (обратите внимание, отсчёт дней начинается с момента получения посылки почтовым отделением или курьером, а не получения изделия клиентом). Возврат допускается в случае:

 

Брака в изделии или ошибки с моей стороны. Например, я сделала кольцо не в том размере, не с тем камнем и так далее.

 

Я очень внимательно подхожу к своим обязанностям, однако я не робот, а человек, поэтому изредка могу допустить ошибку, за которую всегда готова взять ответственность и предоставить Вам максимальную компенсацию.

 

Я НЕ предоставляю возможность вернуть изделие, если с моей стороны все обязательства выполнены верно в соответствии с критериями заказа, но клиент:

 

1. Просто передумал.

 

2. Представлял себе изделие иначе/невнимательно читал описание и в жизни изделие оказалось другим.

 

На сайте предоставлены детальные фото изделий в разных ракурсах. К изделиям предоставлено детальное описание - параметры, вес, описание и фото покрытий, дополнительные статьи о покрытиях, фото камней, размеры камней. Также я всегда готова предоставить дополнительные фото или видео по запросу, если есть такая необходимость. 
 

Если у Вас возникли вопросы по поводу изделий, нужна дополнительная информация, фото или видео, напишите мне на почту lisovajewelry@gmail.com прежде чем оформлять заказ, я с радостью помогу.

 

Я - не завод, а частный мастер. Каждое изделие я делаю вручную, тратя на это очень много времени и ресурсов. Поэтому прошу Вас с уважением относиться к моему труду и внимательно заказывать изделия.

 

 

Обменять изделие можно в течение 5 фактических дней с момента его отправки получателю в случае:

 

1. Брака в изделии или моей ошибки.

 

2. Если размер кольца не подошел.

 

Я очень прошу Вас ответственно подходить к измерению размера и ни в коем случае не называть размер наугад или приблизительно. Измеряйте размер ТОЛЬКО в ювелирном салоне или у ювелиров. Не пользуйтесь домашними методами измерения - в большинстве случаев они дают ошибочный результат.

 

Коррекция размера кольца осуществляется в течение, как правило, 15 РАБОЧИХ дней и стоит 650 грн. Если изделие было покрыто чёрным/белым родием или позолотой, в процессе коррекции размера покрытие частично или полностью удаляется и требует восстановления. Расходы по возобновлению покрытия оплачивает клиент.

 

Расходы, связанные с возвратом/обменом, например, почтовая доставка, комиссии и т.д. - оплачивает клиент.

 

Если возврат/обмен осуществляется по причине брака изделия или какой-либо ошибки с моей стороны - все сопутствующие расходы оплачиваю я.

 

Для осуществления обмена/возврата изделие и упаковка не должны иметь следов естественного износа, не должны быть повреждены. Допускается вскрыть упаковку, но сама коробка и её содержимое должны быть в целости. Изделие не должно иметь следов эксплуатации.

Возврат средств и обмен изделий осуществляется ТОЛЬКО после получения изделий обратно и проверки их целостности и состояния. 

 

В случае если изделия повреждены или имеют следы износа, изделие отправляется клиенту обратно без возврата средств/возможности обмена, все сопутствующие расходы и комиссии оплачивает клиент. 

 

 

• Можно ли вернуть/обменять индивидуальный заказ?

Нет, такие заказы уникальны, выполняются в индивидуальном порядке и существуют в единственном экземляре, то есть не имеют никакой альтернативы для обмена. Возвраты на такие заказы я также не принимаю, потому как это очень сложная, длительная и энергозатратная работа и я никак не могу компенсировать время и ресурсы, потраченные на её выполнение, ровно как и продать такую работу кому-то другому.

К счастью, пока у меня не было ни одного запроса на обмен/возврат индивидуальной работы и мне бы очень хотелось, чтобы так было и дальше. Поэтому, пожалуйста, офомляйте индивидуальный заказ только в том случае, если на 100% уверены, что Вам это нужно. Подробно про индивидуальный заказ можно почитать тут: "ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ЗАКАЗ".

 

                                        

Почта и доставка

 

 

• Моё изделие повредели или потеряли на почте, что делать?

Написать мне на почту lisovajewelry@gmail.com

 

В случае, если изделие было утеряно/повреждено почтой, мне потребуется официальное документальное подтверждение от почты, что украшение действительно было утеряно/повреждено. После официальной констатации этого факта я имею возможность направить в почтовую службу запрос на компенсацию средств, после чего передать эту компенсацию Вам.

 

Внимание! Почтовые службы разных стран могут взымать дополнительный налог или таможенный сбор. Эти расходы оплачивает получатель. Я НЕ несу ответственности за налогообложение. Однако, по Вашей просьбе могу поставить минимальную оглашённую стоимость, отметить отправление как подарок для минимизации дополнительных налогов. Для этого укажите свою просьбу в комментарии к заказу.

 

Пожалуйста, проверяйте целостность упаковки и изделия при получении. Если Вы не осматриваете посылку в присутствии почты или курьера, то автоматически подтверждаете, что с посылкой всё в порядке. В этом случае у меня потом не будет официального основания направить запрос на компенсацию, так как Вы приняли посылку, тем самым подтвердив, что Вас всё устраивает.

 

Пока что за более чем 5 лет работы посылка у меня терялась только 1 раз при отправке в США. Но даже она нашлась через время и в итоге приехала к получателю.

 

Поэтому хочу Вас заверить, что проблемы с почтой случаются крайне редко :)

 

 

• Моё изделие задержали на почте, мне надоело ждать, могу ли я вернуть деньги?

Нет, в таком случае средства я не возвращаю, потому как выполнила все свои обязательства и работа никак не повреждена и не утеряна, а на срок почтовой доставки я влиять никак не могу и отвественность за него не несу.

 

 


• Международная доставка и доставка по Украине

 

Международная доставка осуществляется везде, где есть международное почтовое сообщение, а доставка по Украине - везде, где есть почтовое сообщения через сервис "Новая Почта". То есть на такие территории как Донецкая, Луганская область, Крым, Северная Корея, я, конечно, отправить не могу. Список стран, в которые я НЕ отправляю, можно найти тут: "Перечень стран для международной отправки".

Если Вы находитесь на территории с проблемным почтовым сообщением - обязательно перед заказом напишите, чтобы предварительно мы обсудили альтернативный метод доставки. Не оформляйте заказ, предварительно не связавшись со мной, если Вы находитесь на территории с проблемным почтовым сообщением. Связаться со мной можно по почте lisovajewelry@gmail.com

Если Вы проигнорировали этот пункт и оформили заказ, находясь на одной из вышеупомянутых территорий без предварительного обсуждения со мной, я не могу гарантировать отправку изделия или возврат средств, потому как такой возможности может просто не быть. Если это возможно сделать, я с радостью отправлю Вам заказ или верну деньги, но на Вашей ответственности найти способ осуществления этих операций и оплатить все комиссии/дополнительные расходы.

 

 

 

• Этика общения

 

С каждым клиентом я и моя команда общаемся уважительно, вежливо и тактично. Такое же уважительное отношение мы ожидаем в свой адрес. Если клиент позволяет себе вести себя некорректно, грубо или хамить -  наше сотрудничество заканчивается и клиент попадает в чёрный список навсегда, а заказ отменяется. Мы работаем только по принципу взаимоуважения.


Возврат средств в случае отмены заказа ввиду некорректного поведения клиента осуществяется в порядке, описанном в первом пункте.
 

В случае если клиент не ознакомился с политикой бренда, я не несу за это ответственность и работаю только на основе положений, изложенных выше.

Совершая заказ на сайте, Вы соглашаетесь с политикой и условиями, изложенными выше.

Яндекс.Метрика