-10% на перше замовлення за промокодом "FirstJewelry" ♡

ДОСТАВКА ПО СВІТУ БЕЗКОШТОВНО

ПОЛІТИКА

Обмін, повернення і поштова доставка

• Чи можна скасувати замовлення, якщо я передумав?

 

Можна, якщо готовність замовлення не більше 70%.

 

Якщо виріб готовий на 70% і більше, я не можу надати можливість скасування, адже витратила свій час і ресурси на виконання коштовності.

 

Кожен виріб виконується вручну і процес виконання займає багато часу. Будь ласка, поважайте чужу працю і не робіть необдумані замовлення.

 

У разі, якщо готовність вироба менше ніж 70%, повернення коштів буде виконане протягом 2-х робочих днів. Всі комісії банківських переказів оплачує клієнт.

 

Стадія готовності вироба визначається виключно мною, як виробником.

 

Якщо Ви перебуваєте за межами України, я можу повернути оплату ТІЛЬКИ через PayPal. У разі якщо цей спосіб не підходить, пошук відповідного способу повернення коштів, зручного і мені, і клієнтові - відповідальність клієнта.

 

Всі комісії в разі скасування замовлення оплачує клієнт. Якщо через систему оплати оплатити комісії за повернення коштів я можу тільки зі свого боку, ці комісії будуть відняті з суми повернення.

 

• Чи можна повернути / обміняти замовлення?


Згідно із законодавством України, ювелірні вироби належної якості, зазначені в переліку непродовольчих товарів, затвердженому Постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172, НЕ підлягають поверненню та обміну.

 

Але повернення допускається в разі:

 

Браку виробництва або помилки з мого боку. Наприклад, я зробила каблучку не в тому розмірі, не з тим камінням і так далі.

 

Я дуже уважно підходжу до своїх обов'язків та ще жодного разу такої ситуації не траплялось, але якщо буде помилка з мого боку - я завжди готова взяти відповідальність і надати Вам максимальну компенсацію.

 

Будь ласка, зв'яжіться зі мною протягом 14 днів з момента отримання замовлення, якщо Ви бажаєте його повернути з причин, позначених вище.

 

 

 

Я НЕ надаю можливість повернути виріб, якщо з мого боку всі зобов'язання виконані вірно відповідно до критеріїв замовлення, але клієнт:

 

1. Просто передумав.

 

2. Уявляв собі виріб інакше / неуважно читав опис і в житті виріб виявилося іншим.

 

На сайті надані детальні фото виробів з різних ракурсів. До виробів надано детальний опис - параметри, вага і фото покриттів, додаткові статті про покриття, фото каменів, розміри каменів. Також я завжди готова надати додаткові фото чи відео за запитом, якщо є така необхідність.


Якщо у Вас виникли питання з приводу виробів, потрібна додаткова інформація, фото або відео, напишіть мені на пошту lisovajewelry@gmail.com перш ніж оформляти замовлення, я з радістю допоможу.

 

Я - не завод, а приватний майстер. Кожен виріб я роблю вручну, витрачаючи на це дуже багато часу і ресурсів. Тому прошу Вас з повагою ставитися до моєї праці і уважно замовляти вироби.

 

 

 

Обміняти виріб можна протягом 14 днів з моменту його відправлення отримувачу в разі виникнення тих же причин, що зазначені вище.

 

 

 

• А якщо не підійшов розмір каблучки?

 

Я можу здійснити корекцію кільця і ​​зробити розмір менше / більше, якщо модель кільця допускає виконання таких операцій. Вартість коррекціі - від 700 грн, залежить від моделі.

 

 

Терміни та деталі корекції обумовлюються індивідуально. Термін корекції, як правило, 15 робочих днів.

 

Витрати, пов'язані з поверненням / обміном, наприклад, поштова доставка, комісії і т.д. - сплачує клієнт.

 

Якщо повернення / обмін здійснюється через брак виробництва або будь-якої помилки з мого боку - все супутні витрати сплачую я.

 

Для здійснення обміну / повернення виріб і упаковка не повинні мати слідів зносу, не повинні бути пошкоджені. Допускається розкрити упаковку, але сама коробка і її вміст повинні бути в цілості. Виріб не повинен мати слідів експлуатації.

 

Повернення коштів і обмін виробів здійснюється ТІЛЬКИ після отримання виробів назад та перевірки їх цілісності та стану.

 

У разі якщо вироби пошкоджені або мають сліди зносу, виріб відправляється клієнту назад без повернення коштів / можливості обміну, всі супутні витрати і комісії сплачує клієнт.

 

 

• Чи можна повернути / обміняти індивідуальне замовлення?

 

Ні, такі замовлення унікальні, виконуються в індивідуальному порядку і існують в єдиному екземплярі, тобто не мають ніякої альтернативи для обміну. Повернення на такі замовлення я також не приймаю, тому що це дуже складна, тривала і енергозатратна робота і я ніяк не можу компенсувати час і ресурси, витрачені на її виконання, так само як і продати таку роботу комусь іншому.

 

На щастя, поки у мене не було жодного запиту на обмін / повернення індивідуальної роботи і мені б дуже хотілося, щоб так було й надалі.

 

Тому, будь ласка, офомляйте індивідуальне замовлення тільки в тому випадку, якщо на 100% впевнені, що Вам це потрібно. Детально про індивідуальне замовлення можна почитати тут: "ІНДИВІДУАЛЬНЕ ЗАМОВЛЕННЯ".

 

                                        

ПОШТА І ДОСТАВКА

 

 

• Моє замовлення пошкоджено або загублено поштою, що робити?

 

Написати мені на пошту lisovajewelry@gmail.com

 

У разі, якщо виріб загублено / пошкоджено поштою, мені буде потрібно офіційне документальне підтвердження від пошти, що прикраса дійсно була втрачена / пошкоджена. Після офіційної констатації цього факту я маю можливість направити в поштову службу запит на компенсацію коштів, після чого передати цю компенсацію Вам.

 

Увага! Поштові служби різних країн можуть стягувати додатковий податок або митний збір. Ці витрати оплачує одержувач. Я НЕ несу відповідальності за оподаткування.

 

Однак, на Ваше прохання можу поставити мінімальну оголошено вартість, відзначити відправлення як подарунок для мінімізації додаткових податків. Для цього вкажіть своє прохання в коментарі до замовлення.

 

Будь ласка, перевіряйте цілісність упаковки і вироби при отриманні. Якщо Ви не розглядаєте посилку в присутності пошти або кур'єра, то автоматично підтверджуєте, що з посилкою все добре. В цьому випадку у мене потім не буде офіційного заснування направити запит на компенсацію, так як Ви прийняли посилку, тим самим підтвердивши, що Вас все влаштовує.

 

 

• Мій виріб затримали на пошті, мені набридло чекати, чи можу я повернути гроші?

 

Ні, в такому випадку кошти я не повертаю, бо виконала всі свої обов'язки і робота ніяк не пошкоджена і не загублена, а на термін поштової доставки я впливати ніяк не можу і відповідальність за нього не несу.

 

 

• Міжнародна доставка і доставка по Україні

 

Міжнародна доставка здійснюється всюди, де є міжнародне поштове повідомлення, а доставка по Україні - всюди, де є поштове сполучення через сервіс "Нова Пошта".

 

Тобто на такі території як Донецька, Луганська область, Крим, Північна Корея, я, звичайно, відправити не можу. Список країн, в які я НЕ відправляю, можна знайти тут: "Перелік країн для міжнародної відправки".

 

 

Якщо Ви перебуваєте на території з проблемним поштовим сполученням - обов'язково перед замовленням напишіть, щоб попередньо ми обговорили альтернативний метод доставки.

 

Будь ласка, не оформлюйте замовлення, заздалегідь не зв'язавшись зі мною, якщо Ви перебуваєте на території з проблемним поштовим повідомленням. Зв'язатися з нами можна по пошті lisovajewelry@gmail.com

 

Якщо Ви проігнорували цей пункт і оформили замовлення, перебуваючи на одній з вищезазначених територій без попереднього обговорення зі мною, я не можу гарантувати відправку замовлення або повернення коштів, тому як такої можливості може просто не бути.

 

Якщо це можливо зробити, я з радістю відправлю Вам замовлення або поверну кошти, але на Вашій відповідальності знайти спосіб здійснення цих операцій і сплатити все комісії / додаткові витрати.

 

 

 

• Етика спілкування

 

З кожним клієнтом я і моя команда спілкуємося ввічливо і з повагою. Таке ж ставлення ми очікуємо і до себе.

 

Якщо клієнт дозволяє собі вести себе некоректно або грубіянити - наша співпраця закінчується і клієнт потрапляє в чорний список назавжди, а замовлення скасовується. Ми працюємо тільки за принципом взаємоповаги.


Повернення коштів у разі скасування замовлення через некоректну поведінку клієнта виконується  в порядку, зазначеному в першому пункті.
 

У разі якщо клієнт не ознайомився з політикою бренду, я не несу за це відповідальність і працюю тільки на основі положень, викладених вище.

 

Здійснюючи замовлення на сайті, Ви погоджуєтеся з політикою і умовами, викладеними вище.

Яндекс.Метрика